ENVIO E PRAZOS - PACIFIKU

 

A Pacifiku trabalha com uma estrutura de fornecimento nacional e internacional, permitindo que os clientes encontrem produtos disponíveis no Brasil e também produtos provenientes de fornecedores e operações logísticas localizadas no exterior.

 

Para facilitar a compreensão da origem e do prazo de cada produto, nossa loja utiliza duas classificações oficiais:

 

Pacifiku Brasil - produtos com origem logística no Brasil.

Pacifiku Global - produtos com origem logística internacional.

 

Essa divisão foi criada para proporcionar maior transparência ao cliente e permitir que cada pessoa escolha produtos de acordo com sua preferência de disponibilidade, origem e prazo estimado de entrega.

 

Os prazos apresentados na página do produto e no checkout devem sempre ser considerados antes da finalização da compra.

 

PACIFIKU BRASIL

 

A categoria Pacifiku Brasil reúne produtos cuja origem logística está localizada no território brasileiro no momento do envio.

 

Esses produtos são destinados ao cliente por meio de operações logísticas nacionais e, em condições normais, podem apresentar prazos de entrega menores do que produtos enviados diretamente do exterior.

 

Os produtos identificados com o selo Pacifiku Brasil são facilmente reconhecidos na loja por essa classificação.

 

O prazo de entrega de cada produto pode variar de acordo com:

 

• endereço do destinatário;
• disponibilidade do produto;
• transportadora responsável;
• modalidade de frete;
• processamento do pedido;
• condições operacionais da transportadora;
• região de destino.

 

O prazo apresentado no momento da compra é a referência aplicável àquela operação.

 

PACIFIKU GLOBAL

 

A categoria Pacifiku Global reúne produtos cuja origem logística está localizada fora do Brasil.

 

Esses produtos podem ser enviados diretamente do país ou região onde o fornecedor ou operador logístico mantém o estoque ou realiza o despacho.

 

A Pacifiku Global permite que os clientes tenham acesso a uma seleção maior de produtos, modelos e tecnologias que podem não estar disponíveis em estoque nacional.

 

Os produtos identificados com o selo Pacifiku Global possuem origem internacional e, por isso, podem apresentar prazo de entrega superior ao dos produtos Pacifiku Brasil.

 

O transporte poderá envolver diferentes etapas, incluindo:

 

Processamento internacional → preparação → despacho → transporte internacional → chegada ao Brasil → procedimentos aduaneiros → transporte nacional → entrega.

 

O prazo estimado pode variar de acordo com o país de origem, transportadora, volume de remessas, procedimentos aduaneiros, condições climáticas, feriados e demais fatores logísticos.

 

PRAZOS DE ENTREGA

 

Os prazos de entrega informados pela Pacifiku são estimativas e podem variar conforme a origem do produto e o endereço de destino.

 

Para produtos de origem internacional, a estimativa padrão utilizada em nossa operação poderá ser de aproximadamente 07 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento e o despacho do produto, quando essa condição estiver indicada na página do respectivo produto.

 

Esse prazo não deve ser interpretado como garantia absoluta de entrega, pois determinadas etapas dependem de transportadoras, operadores internacionais e procedimentos realizados por autoridades competentes.

 

Para produtos classificados como Pacifiku Brasil, o prazo será aquele informado na página do produto e/ou no cálculo de frete realizado para o endereço informado pelo cliente.

 

Sempre considere o prazo apresentado especificamente para o produto adquirido.

 

Em determinadas operações internacionais, o prazo informado ao cliente poderá considerar as etapas logísticas aplicáveis desde o processamento e despacho até a entrega no endereço indicado.

 

FRETE GRÁTIS NA PRIMEIRA COMPRA - CUPOM BEMVINDO

 

Como benefício de boas-vindas, a Pacifiku disponibiliza o cupom oficial:

 

BEMVINDO

 

O benefício oferece frete grátis na primeira compra, conforme as condições configuradas pela loja no momento da utilização.

 

O benefício é destinado a novos clientes e pode ser utilizado uma única vez por CPF ou conta, conforme as regras de identificação do sistema.

 

Quando elegível, o benefício poderá ser aplicado automaticamente no checkout, sem necessidade de inserção manual do cupom.

 

A disponibilidade, elegibilidade e aplicação do benefício estão sujeitas às condições vigentes no momento da compra.

 

Caso as condições promocionais da loja sejam alteradas, serão consideradas válidas aquelas apresentadas ao cliente no momento da finalização da compra.

 

FRETE FIXO DE R$ 9,90 APÓS A PRIMEIRA COMPRA

 

Após a utilização do benefício de frete grátis da primeira compra, a Pacifiku trabalha com frete fixo de R$ 9,90 nas compras subsequentes, conforme as condições vigentes da loja.

 

O objetivo dessa política é proporcionar maior previsibilidade ao cliente e reduzir a variação do custo de envio entre diferentes produtos e regiões.

 

A aplicação do frete fixo está sujeita às condições da operação e à disponibilidade da modalidade de envio para o pedido.

 

Caso uma condição promocional específica ofereça outro valor ou frete gratuito, prevalecerão as condições apresentadas no checkout.

 

O valor e a disponibilidade efetivamente apresentados no checkout serão considerados como referência para o pedido realizado.

 

COMPRAS INTERNACIONAIS E PROCEDIMENTOS ADUANEIROS

 

Os produtos classificados como Pacifiku Global são provenientes de operações internacionais e, por isso, estão sujeitos às regras aplicáveis às importações e remessas internacionais destinadas ao Brasil.

 

Quando aplicável, a operação poderá estar submetida a programas, regimes ou procedimentos específicos de importação, incluindo o Programa Remessa Conforme, quando a operação e o operador responsável estiverem devidamente enquadrados.

 

A participação no Remessa Conforme não significa que toda compra internacional seja automaticamente isenta de tributos.

 

As regras tributárias aplicáveis dependem da modalidade da operação, valor aduaneiro, enquadramento da compra, legislação vigente e demais condições determinadas pelas autoridades competentes.

 

Desde 12 de maio de 2026, para compras internacionais realizadas por pessoa física em sites certificados no Programa Remessa Conforme, a Receita Federal informa, em regra:

 

• compras de até US$ 50 de valor aduaneiro: Imposto de Importação com alíquota de 0%;
• compras acima de US$ 50 até US$ 3.000: Imposto de Importação de 60%, com desconto equivalente a US$ 30 no imposto;
• incidência de ICMS, conforme a alíquota aplicável no Estado de destino.

 

O valor aduaneiro considera, conforme as regras aplicáveis, o valor do produto, frete e seguro quando cobrados separadamente.

 

A Pacifiku não promete ou garante a inexistência de tributação em todas as compras internacionais.

 

Quando os tributos aplicáveis forem cobrados no momento da compra, as informações correspondentes deverão ser observadas no checkout.

 

Em operações que não estejam submetidas ao Remessa Conforme, eventuais valores devidos poderão ser cobrados pelos Correios ou pela empresa de courier responsável, conforme os procedimentos aplicáveis.

 

O cliente deverá acompanhar o andamento da importação e observar eventuais solicitações feitas pelos Correios, pela empresa de courier ou pelas autoridades competentes.

 

INFORMAÇÕES DE VALOR NA EMBALAGEM

 

Em determinadas compras, principalmente em produtos de origem internacional, a embalagem ou etiqueta logística poderá apresentar informações comerciais ou de valor fornecidas pelo fornecedor, operador logístico ou plataforma responsável pelo processamento do envio.

 

Por esse motivo, o valor eventualmente impresso na embalagem não representa necessariamente o preço final pago pelo cliente à Pacifiku.

 

O preço válido para a compra é aquele apresentado na página do produto e confirmado pelo cliente no checkout.

 

O preço final praticado pela Pacifiku pode incluir custos relacionados à operação comercial, aquisição, processamento, logística, atendimento, plataforma, pagamento e demais despesas envolvidas na disponibilização do produto.

 

Assim, caso o cliente observe um valor diferente na etiqueta ou embalagem, isso não significa que houve uma cobrança adicional ou alteração posterior do preço pago.

 

A Pacifiku trabalha para que as informações necessárias aos processos de envio e importação sejam tratadas de acordo com as exigências aplicáveis.

 

RECEBIMENTO - RESPONSÁVEL MAIOR DE 18 ANOS

 

Para garantir a segurança e a correta entrega dos pedidos, a Pacifiku estabelece que a encomenda deverá ser recebida por uma pessoa maior de 18 anos no endereço informado na compra, sempre que essa condição for exigida pela modalidade de entrega utilizada.

 

O entregador poderá solicitar identificação ou confirmação do recebimento quando aplicável.

 

Caso não seja encontrado um responsável maior de idade no endereço, a encomenda poderá seguir os procedimentos determinados pela transportadora, operador logístico ou serviço postal utilizado.

 

Dependendo da modalidade de envio, isso poderá resultar em:

 

• nova tentativa de entrega;
• encaminhamento para uma unidade de retirada;
• permanência temporária em uma base logística;
• devolução ao remetente após o período estabelecido pela transportadora.

 

O cliente deve acompanhar o rastreamento e, caso seja indicada a necessidade de retirada, realizar a retirada dentro do prazo informado pela transportadora.

 

Recomendamos que o cliente programe o recebimento para que haja uma pessoa maior de 18 anos disponível no endereço durante o período previsto de entrega.

 

RASTREAMENTO DOS PEDIDOS

 

Sempre que a modalidade logística utilizada disponibilizar rastreamento, o cliente receberá ou poderá consultar o respectivo código de acompanhamento.

 

Nos envios internacionais, o rastreamento poderá apresentar etapas como:

 

Pedido processado → preparação → despacho internacional → transporte → chegada ao Brasil → procedimento aduaneiro → transporte nacional → saída para entrega → entregue.

 

A quantidade de informações e a frequência das atualizações podem variar conforme o transportador e a etapa logística.

 

Durante determinadas fases do transporte internacional, pode ocorrer um intervalo entre atualizações do sistema. Isso não significa necessariamente que o pedido esteja perdido ou parado.

 

A Pacifiku acompanhará as informações disponíveis e prestará suporte quando houver necessidade de análise do pedido.

 

Em encomendas internacionais, o andamento da fiscalização e do despacho aduaneiro também poderá ser acompanhado nos canais oficiais dos Correios ou da empresa de courier responsável.

 

EMBALAGEM E PROTEÇÃO DO PRODUTO

 

Os produtos são preparados para transporte de acordo com os procedimentos utilizados pelo fornecedor, operador logístico ou transportadora responsável pelo envio.

 

Sempre que aplicável, são utilizados materiais destinados a proteger o produto contra impactos e movimentações comuns durante o transporte.

 

Antes do despacho, o fornecedor ou operador responsável poderá realizar procedimentos de conferência, preparação e embalagem do pedido.

 

Como os produtos podem percorrer diferentes etapas de transporte nacional e internacional, não é possível garantir que a embalagem permanecerá visualmente intacta durante todo o percurso.

 

Caso o cliente receba um produto danificado, incorreto, incompleto ou com alguma irregularidade, deverá entrar em contato com a Pacifiku pelos canais oficiais de atendimento, apresentando as informações necessárias para análise e solução do caso.

 

INSPEÇÃO E PROCESSAMENTO ADUANEIRO

 

Produtos enviados internacionalmente podem passar por procedimentos de fiscalização, conferência ou processamento aduaneiro.

 

Esses procedimentos são realizados pelas autoridades competentes e não estão sob controle direto da Pacifiku.

 

As encomendas internacionais podem ser submetidas à fiscalização da Receita Federal e de outros órgãos de controle administrativo, conforme a natureza da mercadoria e as regras aplicáveis.

 

Uma encomenda poderá sofrer alterações no prazo de entrega em razão de procedimentos de fiscalização, processamento ou liberação.

 

A realização de inspeção não significa, por si só, que exista qualquer irregularidade com o pedido.

 

Após a chegada ao Brasil, a entrega da encomenda internacional depende da liberação pelos procedimentos de fiscalização aplicáveis.

 

POSSÍVEIS MOTIVOS DE ATRASO

 

Embora a Pacifiku e seus parceiros trabalhem para cumprir os prazos estimados, determinados fatores podem provocar atrasos.

 

Entre eles estão:

 

• feriados nacionais ou internacionais;
• aumento excepcional do volume de encomendas;
• períodos promocionais;
• alterações de rotas;
• condições climáticas;
• problemas operacionais de transportadoras;
• interrupções temporárias de serviços logísticos;
• procedimentos aduaneiros;
• fiscalização de encomendas;
• retenções para processamento;
• alterações nas operações de transporte;
• exigências documentais;
• variações no fluxo internacional de cargas;
• eventos extraordinários que afetem a cadeia logística.

 

Quando houver informações disponíveis sobre uma ocorrência relevante, a Pacifiku buscará orientar o cliente e acompanhar a situação do pedido.

 

PEDIDOS COM PACIFIKU BRASIL E PACIFIKU GLOBAL

 

Caso um mesmo pedido contenha produtos classificados como Pacifiku Brasil e Pacifiku Global, os produtos poderão ser enviados separadamente.

 

Isso ocorre porque os itens podem estar em origens logísticas diferentes e seguir operações de transporte distintas.

 

Por isso, o cliente poderá receber:

 

Parte do pedido primeiro → outra parte posteriormente.

 

O recebimento de um produto não significa que os demais itens foram cancelados.

 

Cada remessa deverá ser acompanhada de acordo com as informações de rastreamento disponibilizadas.

 

Os diferentes prazos de entrega deverão ser considerados individualmente conforme a origem logística de cada produto.

 

RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO DE ENTREGA

 

O cliente é responsável por conferir os dados de entrega antes de finalizar o pedido.

 

É importante verificar:

 

• nome do destinatário;
• CPF, quando solicitado;
• endereço;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• CEP;
• demais informações necessárias para localização.

 

Dados incorretos, incompletos ou insuficientes podem impedir ou dificultar a entrega.

 

A Pacifiku recomenda que o cliente acompanhe o rastreamento e permaneça atento às comunicações da transportadora.

 

Em encomendas internacionais, os dados do destinatário também devem estar corretos para o adequado processamento da importação.

 

OPERAÇÃO GLOBAL DA PACIFIKU

 

A estrutura Pacifiku Brasil + Pacifiku Global foi criada para permitir que a Pacifiku ofereça produtos de diferentes origens logísticas.

 

PACIFIKU BRASIL

 

Produtos com origem logística no Brasil.

 

Indicado para clientes que priorizam produtos disponíveis nacionalmente e, em condições normais, prazos de entrega mais rápidos.

 

PACIFIKU GLOBAL

 

Produtos com origem logística internacional.

 

Indicado para clientes que desejam acessar produtos provenientes de fornecedores e operações internacionais, considerando os prazos adicionais envolvidos no transporte internacional.

 

A indicação da origem está disponível na loja por meio das categorias e selos correspondentes.

 

COMPROMISSO PACIFIKU

 

A Pacifiku busca oferecer uma experiência de compra baseada em:

 

Transparência. Segurança. Organização. Rastreamento. Clareza.

 

Por isso, informamos ao cliente a origem logística dos produtos, apresentamos os prazos estimados disponíveis para cada pedido e disponibilizamos informações de acompanhamento sempre que a modalidade de envio permitir.

 

A origem do produto, o prazo estimado, o valor do frete e as demais condições aplicáveis devem sempre ser conferidos antes da conclusão da compra.

 

A Pacifiku trabalha continuamente para melhorar sua estrutura de fornecimento, logística e atendimento, proporcionando aos clientes acesso a produtos nacionais e internacionais por meio de uma experiência de compra cada vez mais organizada.